Políticas de El Tecolote

Quiénes somos

La tienda en línea tecolotegt.com (la «tienda») es operada por EL TECOLOTE, NIT 106751468, con domicilio en 5a. Calle 5-14, Zona 1, Salamá, Baja Verapaz, Guatemala (en adelante, «El Tecolote»). Contacto: admin@tecolotegt.com · 3661 8480 · Instagram @eltecolotegt.

Aceptación

Al hacer un pedido en la tienda aceptas estos términos y las políticas de privacidad, de envíos y de cambios y devoluciones de esta página. Si no estás de acuerdo, te pedimos no realizar compras.

Compra sin cuenta

• No necesitas crear una cuenta: todas las compras se hacen como invitado.
• Eres responsable de que tus datos de contacto y de entrega sean correctos. Si hay un error en la dirección, el envío puede retrasarse y el reenvío tiene un costo adicional de Q 50.00.
• Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu padre, madre o tutor.

Productos y disponibilidad

• Cada libro indica su disponibilidad: «Entrega inmediata» (lo tenemos en nuestro inventario), «Entrega estándar» (lo pedimos a nuestro proveedor), «Próxima aparición» o «Agotado».
• Los libros agotados o de próxima aparición se muestran, pero no se pueden comprar. Desde la página del libro puedes pedirnos por WhatsApp que te avisemos cuando estén disponibles.
• Las portadas son ilustrativas y pueden variar según la edición o la reimpresión.
• Si después de confirmar tu pedido un libro de entrega inmediata ya no está disponible y nuestro proveedor lo tiene, pasa a entrega estándar y te avisamos el nuevo plazo; si el proveedor no lo tiene, cancelamos ese libro y te reembolsamos su valor.

Precios y promociones

• Los precios están en quetzales (Q) e incluyen IVA.
• El envío es gratis a todo Guatemala: ya está incluido en el precio de cada libro.
• Promoción vigente: desde 2 libros, Q 35.00 de descuento por cada libro adicional. El descuento se aplica automáticamente en el carrito. Las promociones pueden cambiar o terminar sin previo aviso, pero se respeta el precio que aceptaste al confirmar tu pedido.
• Si un precio aparece por un error evidente, El Tecolote puede cancelar el pedido y reembolsar lo pagado, avisándote antes.

Confirmación del pedido

• Al finalizar la compra recibirás un correo con el número de pedido y su detalle.
• Los pedidos con pago por transferencia bancaria en línea que no se pagan en 1 hora se cancelan automáticamente.
• El Tecolote puede cancelar un pedido si detecta un posible fraude o si no puede entregarlo; en ese caso, reembolsa el total pagado.

Responsabilidad

El Tecolote no es responsable por retrasos causados por la empresa de transporte, por casos fortuitos o de fuerza mayor, ni por datos de entrega incorrectos. Esto no limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 6-2003).

Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier reclamo, escríbenos primero a admin@tecolotegt.com; te responderemos en un plazo de 2 días hábiles. También puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

Responsable

EL TECOLOTE (El Tecolote), 5a. Calle 5-14, Zona 1, Salamá, Baja Verapaz. Para cualquier consulta sobre tus datos: admin@tecolotegt.com.

Qué datos recopilamos

• Para procesar tu pedido: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y, si lo indicas, tu NIT.
• Datos técnicos mínimos para que el carrito funcione (ver Cookies).
• No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los pagos en línea los procesa Recurrente, una pasarela de pago certificada.

Para qué los usamos

• Preparar, enviar y dar seguimiento a tu pedido, y enviarte los correos de confirmación y de envío.
• Emitir tu factura.
• Atender consultas, cambios y devoluciones.
• Enviarte novedades y promociones, solo si nos lo autorizas.

Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para completar tu compra:

• Empresas de transporte (Cargo Expreso, Forza u otra): nombre, teléfono y dirección de entrega.
• Recurrente: los datos necesarios para procesar el pago.
• Proveedores de tecnología que alojan la tienda y envían los correos, que actúan bajo nuestras instrucciones y aplican prácticas de privacidad estrictas.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos del pedido durante 5 años por obligaciones contables y fiscales. Después los eliminamos o los dejamos anónimos.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, o dejar de recibir comunicaciones, escribiendo a admin@tecolotegt.com. Te responderemos en un plazo de 5 días hábiles.

Seguridad

La tienda usa conexión cifrada (HTTPS) y aplica medidas razonables para proteger tu información. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de actualización.

Enviamos a los 22 departamentos de Guatemala. El envío ya está incluido en el precio de cada libro. El tiempo de entrega depende del tipo de libro y del destino:

Tiempos de entrega por tipo de libro y destino

	CapitalCiudad de Guatemala	Deptos.Departamentos
InmediataEntrega inmediata	1–2 días hábiles	2–4 días hábiles
EstándarEntrega estándar	4–8 días hábiles	4–8 días hábiles

• Si tu pedido combina libros de entrega inmediata y de entrega estándar, se envía completo en un solo paquete y el plazo es el del libro que tarda más.
• Los plazos cuentan desde la confirmación del pago (o del pedido, en pagos contra entrega) y no incluyen fines de semana ni feriados.

Despacho y seguimiento

• Despachamos desde Salamá, Baja Verapaz, con Cargo Expreso o Forza.
• Cuando tu pedido salga, te enviamos un correo con la empresa de transporte y el número de guía.
• Horario de despacho: lunes a viernes, de 14:00 a 16:00.

Recepción

• Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, pide que quede registrado en la guía de entrega y escríbenos dentro de las 24 horas siguientes, con fotos del paquete y de los libros afectados.
• Si la empresa de transporte no logra entregar tu paquete, intentará comunicarse contigo y el envío aparecerá como «No entregado» en el enlace de seguimiento. Si ves ese estado, escríbenos de inmediato para ayudarte a coordinar la entrega.
• Después de dos intentos de entrega fallidos, el paquete regresa a nuestra tienda. Para enviarlo de nuevo hay un cargo de Q 35.00 por reenvío.

Libro con defecto, dañado o equivocado

• Si recibes un libro con defecto de fabricación (páginas faltantes, mal impresas o mal encuadernadas), dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a admin@tecolotegt.com o al 3661 8480 dentro de los 2 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos.
• Te enviamos el libro correcto o uno nuevo sin costo. Si no tenemos existencia, te reembolsamos su valor.
• El Tecolote cubre el costo del envío del cambio.

Cambio por otro libro

• Puedes cambiar un libro por otro dentro de los 3 días siguientes a la entrega, si está nuevo, sin uso, sin marcas y con su envoltura original (si la tenía).
• El costo del envío del cambio corre por tu cuenta.
• Si el nuevo libro tiene otro precio, se cobra o se reembolsa la diferencia.

Condiciones para cambios

• Aceptamos únicamente cambios de productos. No hacemos devoluciones de dinero por cambio de opinión o por una elección incorrecta al comprar.
• Para pedir un cambio, el libro debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda. Es necesario presentar el comprobante de compra.
• No se aceptan cambios de libros usados, subrayados, escritos, manchados, con páginas dobladas o faltantes, ni con daños ocurridos después de la entrega, como humedad, golpes o roturas.
• Los pedidos especiales, solicitados expresamente para ti, no admiten cambios por decisión personal.
• Todo cambio se coordina antes con nuestro equipo. No envíes el libro sin haber recibido nuestras indicaciones.

Cómo se reembolsa

• Pagos con tarjeta o en línea: el reembolso se hace al mismo medio de pago, en un plazo de 5 días hábiles. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco.
• Pagos contra entrega o por transferencia: por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un plazo de 2 días hábiles.
• Si tu pedido tenía el descuento por libro adicional, el reembolso de un libro se calcula con el precio que realmente pagaste por él.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que salga a despacho, escribiendo a admin@tecolotegt.com o al 3661 8480. Si ya fue despachado, aplican las condiciones de cambios de esta sección.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, mediante Recurrente.
• Pago en cuotas con tarjeta de crédito, con un recargo que cubre el costo del plazo. El recargo se muestra en el resumen del pedido antes de pagar.
• Transferencia bancaria, mediante Recurrente.
• Contra entrega: en todo el país, para pedidos de hasta Q 1,000.00 y sin recargo.

Seguridad del pago

El pago con tarjeta se hace en el formulario seguro de Recurrente. El Tecolote no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Facturación

• Al comprar puedes indicar tu NIT; si no lo indicas, la factura se emite a nombre de «Consumidor Final» (CF).
• La factura electrónica (FEL) la emite EL TECOLOTE y se envía a tu correo en un plazo de 2 días hábiles.
• No es posible cambiar el NIT de una factura ya emitida.

Qué son

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador.

Cuáles usamos

• Cookies necesarias para que la tienda funcione: guardan tu carrito de compras y la cantidad de libros que llevas. Duran hasta 30 días.
• La pasarela de pago (Recurrente) puede usar sus propias cookies durante el pago.
• La tienda no usa cookies de publicidad ni de analítica.

Cómo controlarlas

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies necesarias, el carrito no funcionará.